бан Dark souls 3

Я установила все дополнения игры симс 3, включая студенческую жизнь, но игра не видит их. Загружается обычный симс 3 без дополнений... что делать?

Я скачала с интернета игру симс 3 мир приключений, она прекрасно записалась, да кстати обычно если скачиваете игру симс 3(любую, кроме оригинальной версии) то они пишут объём игры вместе с оригинальной версией , у меня эта оригинальная игра есть, но та игра которую я записала сначала какой-то direx там записала, а ...

забанен в чате навсегда если пишу в чат пишет ВЫ ЗАБАНЕНЫ РАЗДЕЛ 1 ПУНКТ 4 писал в саппорт и ничего помогите может можно как-то сделать это!

При запуске пишет: Произошла ошибка. Пожалуйста переустановите приложение. Если ошибка повториться, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Ubisoft. Переустанавливал не помогло. В хосте пусто

Переустанавливали и лаучер и игру, не помогает. Игра лицензионная.

У меня лицензионный диск sims 4, в него входит дополнение на работу и в поход, я уже играла, все было отлично, а сегодня когда включила, то он не видит эти дополнения и включается обычный sims 4, почему так? все же было нормально

Играл 1 на 1 с другом соревновательный режим. Против ботов и вышел и бан на 3 дня и 23 часа 10 мин

Мне дали бан. Можете объяснить за что? Аккаунт VmIrP