Игра есть в библиотеке, но вместо запуска просит ключ активации

Игра отображается в библиотеке, обложка и кнопка «Играть» на месте, но при запуске появляется окно с требованием активировать продукт и ввести ключ. Покупка была в официальном магазине, чек и письмо сохранились. Пробовал перезапускать лаунчер, выходить и входить в аккаунт, проверять целостность файлов, переустанавливать игру. Другие игры из библиотеки запускаются без ключа. Поддержка просит номер заказа, но ответа пока нет. Это ошибка привязки лицензии или игра требует отдельной активации?