Покупка в магазине не завершается, а деньги уже списались

Оформил заказ, банк показал списание, но страница вернулась с ошибкой, письма о покупке нет, игра в библиотеке не появилась. В истории заказов заказ висит со статусом «Обрабатывается» уже второй день. Пробовал обновлять страницу, выходить и входить в аккаунт, писать в поддержку с номером заказа и скриншотом. Другую карту пока не пробовал, чтобы не списались деньги дважды. Ключи у сторонних продавцов не покупал. Как правильно добиться возврата или завершения заказа через официальную поддержку?