Оплата картой не проходит, хотя банк подтверждает наличие средств

Пытаюсь купить игру в магазине, после подтверждения платежа появляется сообщение, что покупка не может быть завершена. Банк присылает уведомление, что средств достаточно и операция не отклонена. Пробовал другую карту, другой браузер, оплату с телефона и ожидание сутки — результат тот же. В поддержку написал, приложил номер заказа и скриншот ошибки, ответа пока нет. Ключи у сторонних продавцов не покупал и не собираюсь. Хочу понять, ошибка на стороне магазина, банка или аккаунта, и как правильно оформить обращение, чтобы вернуть деньги, если списание всё же прошло.